Reklamation
Så registrerar du en reklamation
Reklamationer från professionella aktörer registreras i första hand via Mina sidor. Där får ni:
- En fullständig översikt över alla pågående och tidigare reklamationsärenden
- Möjlighet att registrera nya ärenden med nödvändig dokumentation
- Aviseringar och statusuppdateringar under hela processen
- Tillgång för registrerade kontaktpersoner
Detta måste ingå i en professionell reklamation
För att säkerställa snabb handläggning behöver vi följande information:
- Produktnamn och serienummer
- Produktens ålder eller dokumentation på leverans/installation
- Felbeskrivning, inklusive eventuell felkod
- Slutkundens namn, adress och kontaktuppgifter
- Installationsadress
- Eventuella bilder, mätvärden eller video som styrker felet
Fullständiga och korrekta uppgifter minskar handläggningstiden och säkerställer rätt bedömning.
När räknas ett fel inte som reklamation?
Följande förhållanden omfattas inte av reklamationsrätten:
- Normalt slitage
- Felaktig eller bristfällig installation
- Bristande underhåll
- Onormal användning eller yttre skador
Om felet beror på någon av ovanstående orsaker debiteras kostnader för felsökning och reparation den som anmält ärendet.
Detta skapar tydlighet i processen och ett klart ansvar mellan parterna.
Tips för snabbare handläggning
För att korta ned handläggningstiden rekommenderar vi att ni:
- Tar bilder på felet och produktens serienummer
- Noterar eventuella driftavvikelser eller felkoder
- Säkerställer att grundventilationen fungerar som den ska
- Bifogar installationsdokumentation när det är relevant
- Informerar slutkunden om den fortsatta processen
Dessa åtgärder bidrar till snabbare ärendehantering och en mer effektiv reklamationsprocess.
Vill du veta mer?
Utforska fler artiklar som förklarar ventilation på ett enkelt sätt
– och hitta lösningar som passar just dig.
