Reklamation
Så reklamerar du ett Flexit-produkt
Som konsument ska du i första hand göra reklamationen hos återförsäljaren där du köpte produkten. Återförsäljaren för ärendet vidare till Flexit och registrerar den information vi behöver för att kunna bedöma reklamationen.
Om du inte kan gå via återförsäljaren – till exempel om butiken har upphört, om du saknar kvitto eller om produkten köptes via en tidigare ägare – kan du reklamera direkt till Flexit via Mina sidor.
Detta behöver ingå i en reklamation
För att vi ska kunna handlägga reklamationen behöver vi följande uppgifter:
- Vilken typ av produkt det gäller
- Dokumentation av produktens ålder (serienummer, ordernummer, projektnummer eller kvitto)
- Beskrivning av felet
- Namn, adress, telefonnummer och e-postadress
- Adress där produkten är installerad
Om uppgifterna är ofullständiga kan handläggningen fördröjas eller ärendet bedömas som något annat än en reklamation.
Vad omfattas – och vad omfattas inte?
Fel som beror på normalt slitage, bristande underhåll, felaktig användning eller felaktig installation omfattas inte av reklamationsrätten. Om det visar sig att orsaken faller inom någon av dessa kategorier kan kostnader för felsökning och eventuella reparationer komma att faktureras.
Få hjälp innan du reklamerar
Många problem kan lösas enkelt. Vi rekommenderar att du först tittar i vår FAQ innan du skickar in en reklamation. Där hittar du svar på vanliga frågor, felsökningstips och råd om hur produkten används.
Dina rättigheter som konsument
Reklamationsrätten för privatpersoner regleras av konsumentköplagen. Den ger dig rätt att reklamera en vara som inte fungerar som förväntat, förutsatt att felet inte beror på förhållanden hos konsumenten själv.
Vill du veta mer?
Utforska fler artiklar som förklarar ventilation på ett enkelt sätt
– och hitta lösningar som passar just dig
