EcoNordic support – så får du snabb hjälp
Innan du skickar in ärendet – kontrollera att EcoNordic är uppkopplad
För att våra tekniker ska kunna felsöka på distans måste ventilationsaggregatet vara registrerat i Flexit GO och uppkopplat mot internet/molntjänsten.
Om enheten inte är registrerad kan du enkelt göra det direkt i appen.
Så registrerar du ett supportärende
När systemet är uppkopplat kan du skicka in ditt ärende via vårt digitala formulär. Du får en bekräftelse via e-post direkt efter att ärendet har registrerats.
I formuläret fyller du i:
- Förnamn och efternamn
- Adress
- Telefonnummer
- E-postadress
- Serienummer*
- Larmkod (om sådan finns)
- Kort beskrivning av problemet
* Serienumret hittar du längst ner till vänster på luckan till ventilationsdelen. Numret börjar med 80048x-00xxxx.
Uppföljning från Flexit – så går det till
Våra tekniker följer upp alla supportärenden inom 24 timmar på vardagar. Under helger kan svarstiden vara något längre.
Under perioden oktober–april har Flexit utökad helgberedskap för EcoNordic. Det innebär att du får återkoppling inom 24 timmar alla dagar, även under helgdagar.
Om felet kräver reservdelar skickas dessa nästkommande arbetsdag.
Vill du veta mer?
Utforska fler artiklar som förklarar ventilation på ett enkelt sätt
– och hitta lösningar som passar just dig.